在職場上，你是否也遇過這些溝通卡關的情況呢？
- 覺得員工很被動，需要不斷催促才動起來
- 和老闆雞同鴨講，怎麼都抓不到對方的真正需求
- 會議開得很安靜，提案少、互動少
- 同事能力很強，但只顧自己，缺乏協作意願
這些現象背後，其實都是「資訊不對等」在作怪。我們經常忽略了自己沒說清楚的地方，也看不到對方隱藏的訊息。
要破解這些盲點，其實有方法：運用一個很實用的溝通工具-「周哈里窗」模型，帶你看見溝通中的盲點，打開更順暢的對話空間。
什麼是「周哈里窗」模型？
「周哈里窗」（Johari Window）是心理學家 Joseph Luft 和 Harrington Ingham 在 1955 年提出的，它幫助我們了解自己在溝通中的樣貌。
這個模型把資訊分成四個象限：
類別 | 說明 |
開放我 | 我知道、別人也知道的資訊（如：個性、專業、溝通風格） |
盲目我 | 別人看見、但我自己沒發現的行為（如：無意間的高壓語氣） |
隱藏我 | 我知道、但選擇不告訴別人的內心想法或焦慮 |
未知我 | 連自己和他人都還沒發現的潛能或反應模式 |
職場上，大多數的溝通問題，其實都卡在兩件事：
- 我沒說出來（隱藏我太多）
- 我自己沒察覺（盲目我太大）
了解這個結構後，我們就能針對不同情境，有意識地打開對話空間。
【用周哈里窗拆解五大職場溝通盲點】
【情境一】主管覺得員工不夠主動
- 盲點判讀：主管的「盲目我」＋員工的「隱藏我」
- 破解方法：建立雙向回饋機制，讓雙方都更清楚彼此的想法與感受。
具體行動建議：
- 主管主動示範開放式提問，降低員工回應壓力
- 會前匿名收集意見，搭配周哈里窗簡單填表，鼓勵員工放心說出想法
【情境二】員工不說真話
- 盲點判讀：員工的「隱藏我」＋主管的「盲目我」
- 破解方法：創造一對一、心理安全的對話空間。
具體行動建議：
- 定期安排非正式一對一聊聊，專心聽「沒被說出口」的聲音
- 邀請同儕從「盲目我」給出回饋，幫助自己察覺盲點
【情境三】會議很安靜，沒人提建議
- 盲點判讀：集體「隱藏我」＋「盲目我」
- 破解方法：輪流發言＋匿名意見，降低發言風險。
具體行動建議：
- 會前先匿名蒐集點子，由主持人歸納整理
- 制度化：「每人必須提出一個想法」，鼓勵試錯文化與建立心理安全感
【情境四】老闆覺得沒人能接班
- 盲點判讀：員工的「未知我」＋老闆的「盲目我」
- 破解方法：小專案、小任務，挖掘潛能。
具體行動建議：
- 提供小規模決策或專案練習，事後用周哈里窗回顧成長
- 老闆用教練式問句（而不是指令式指派），引導思考與成長
【情境五】表面和諧，私底下各忙各的
- 盲點判讀：「開放我」太少＋「隱藏我」太多
- 破解方法：透過日常交流，把「開放我」拉大。
具體行動建議：
- 定期辦小型分享或午餐聚會，讓彼此多了解
- 鼓勵大家用小貼紙在「開放我」區分享自己的小故事、小心聲
【開放自我，消除溝通盲點】
真正有效的溝通，不是多說幾句漂亮話，而是願意打開自己、看見彼此。
用「周哈里窗」這套方法，你可以慢慢發現：原來，很多誤會，其實是彼此不知道而已。
如果你正在帶團隊，下一次遇到溝通卡關時，不妨問問自己：
- 我的「隱藏我」有什麼可以適度分享，拉近彼此距離？
- 我收到過哪些「盲目我」的回饋？我如何將這些回饋落實到溝通中？
- 團隊成員的「未知我」在哪裡？我可以設計哪些小任務或挑戰讓他們被看見？
- 我能做哪些小小的自我覺察？（例如：停3秒思考、檢視語氣）
- 如何用周哈里窗圖表，持續追蹤團隊的開放度與信任感？
如果你也希望打造更自然流暢的溝通文化、讓團隊運作更有效率，歡迎追蹤我，和我一起成長，一起創造真正有溫度的職場環境！
